DOBRY WYDRUK ZA PIERWSZYM RAZEM
Wszyscy znamy powiedzenie “dobrze zaczęte to w połowie zrobione!”. I właśnie dlatego podejście “dobry wydruk za pierwszym razem” jest tak ważne, bo to przecież początek każdego zlecenia druku. Jednak to, co jest oczywiste dla działu sprzedaży w ramach informacji o druku, może być zupełnie inaczej wytłumaczone koledze z pracowni. W tym projekcie studio i dział sprzedaży ściśle współpracują ze sobą, aby sprawdzić, gdzie w tym procesie występują niedociągnięcia i jak można usprawnić proces. Wszystko po to, oczywiście, aby ułatwić i uprzyjemnić naszym klientom kontakty handlowe z nami!
ISTNIEJE COŚ WIĘCEJ NIŻ POCZTA ELEKTRONICZNA
Zupełnie innym projektem jest projekt o nazwie “Istnieje coś więcej niż poczta elektroniczna”, gdzie główny nacisk kładzie się na to, jak komunikujemy się ze sobą. Projekt, który wydaje się prosty, w rzeczywistości okazuje się dość trudny. W związku z tym, że czasami wydaje się, że o wiele łatwiej jest wymieniać między sobą długie e-maile, daje to poczucie, że od razu wszystko zostało poprawnie ujęte. Jednak w przypadku tego konkretnego projektu chcielibyśmy poprosić wszystkich, aby po prostu zadzwonili do swoich kolegów lub wpadli do nas, kiedy to możliwe. Na przykład, gdy wciąż czekasz na odpowiedź lub gdy mail jest powodem nieporozumienia. Kiedy proaktywnie szukasz kontaktu z kolegą/koleżanką, otrzymasz szybszą odpowiedź (Szybkość), sprawy mogą czasami wydawać się prostsze niż oczekiwano (Prostota) i może istnieć przestrzeń na “rozmowy towarzyskie” (Rozrywka). W ostatecznym rozrachunku służymy w ten sposób klientowi, ponieważ będziemy w stanie szybciej udzielać konkretnych odpowiedzi, pracując razem i biorąc na siebie odpowiedzialność. Poczta elektroniczna jest dobra do potwierdzania rzeczy, ale nie do ich wyjaśniania. Listy mogą być wtedy źle zinterpretowane.